Nos services | TELUS International Europe
  • 30+ ways to say we care

    “30+ ways to say we care” est une de nos expressions favorites chez TELUS International Europe. C’est également une réalité, puisque nous servons effectivement nos clients en 30 langues!

    • Langues ouest-européennes

      Anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais

    • Langues d’Europe Centrale et de L’Est

      Roumain, bulgare, russe, tchèque, turc, serbe, polonais, slovène, croate, macédonien, hongrois, slovaque, bosniaque, ukrainienne, grecque

    • Langues nordiques

      Néerlandais, danois, suédois, estonien, finnois, norvégien, le letton, le flamand

    • Autres langues

      Hébreu, arménien, le farsi, l’arabe, l’Azerbaïdjan

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  • Services

    Nous sommes leader dans le domaine de l’interaction client multilingue. Nos clients sont des multinationales très exigeantes

    • Gestion de la relation client

        • Relation client multilingue et multicanale
        • Acquisition de nouveaux clients et programmes de fidélité
        • Support technique
        • Back-office
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    • Outsourcing informatique

        • Services help desk
        • Infrastructure informatique et administration de bases de données
        • Développement d’applications
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    • Management du risque

        • Vérification des références des candidats
        • Analyse des transactions et détection de la fraude
        • Prévention des risques liés au blanchiment d’argent (vérification des documents d’identité) et gestion des impayés
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    • Solutions de transformation

        • Cartographie des processus
        • Analyse des écarts
        • Intégration des systèmes
        • Expertise six-sigma
        • Etude de faisabilité
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    • Médias sociaux et e-réputation

        • Surveillance des médias sociaux
        • Engagement médias sociaux
        • Gestion de la communauté
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  • Les secteurs que nous servons avec fierté

    L’étendue de nos capacités multilingues, alliée au talent de notre personnel et à notre expérience nous permet de servir efficacement six secteurs d’activités majeurs.

    • Voyages & Loisirs

      philippe
      Philippe Ougrinov
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      En tant qu’opérateur de centres d’appels multilingue, nous offrons les services suivants:

      • Experts dans le secteur depuis 9 années
      • Relation client multilingue et multicanale (par téléphone, email, chat et réseaux sociaux);
      • Réservation et prise de commandes;
      • Programmes de fidélisation;
      • Gestion des réclamations;
      • Assistance avant-vente;
      • Back-office.
    • Distribution & E-Commerce

      philippe
      Philippe Ougrinov
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      La société est par conséquent idéalement positionnée pour servir les leaders du e-commerce mondial, par le biais des services suivants:

      • Experts dans le secteur depuis 11 années
      • Equipes de relation clients multilingues et multicanales (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
      • Personnel dimensionné pour s’adapter à des volumes d’activités fluctuants (saisonnalité des ventes)
      • Avant-vente, par téléphone et par chat, afin d’augmenter le taux de conversion
      • Gestion des réclamations
      • Suivi transporteur
    • Informatique

      xavier
      Xavier Marcenac
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      En tant qu’opérateur de centres d’appels multilingues, TELUS International Europe offre une gamme de services qui comprend notamment:

      • Experts dans le secteur depuis 7 années
      • Service client multilingue et support technique par téléphone, email et chat
      • Service avant-vente et après-vente
      • Back-office
      • Appels entrants cross- et up-sale
      • Acquisition de nouveaux clients et programmes de fidélisation
      • Assistance technique
    • Services financiers

      xavier
      Xavier Marcenac
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      TELUS International Europe a développé une gamme de services unique pour accompagner les acteurs du marché des services prépayés. L’offre de TELUS International Europe s’appuie sur une expérience forte de la relation client à l’échelle européenne, alliée à une expertise transversale dans le domaine des paiements et à l’utilisation d’une plateforme technologique spécifique:

      • Experts dans le secteur depuis 7 années
      • Centre de contact 24/7 (conforme aux standards PCI DSS)
      • Support client
      • Maîtrise des Risques (dont les exigences règlementaires KYC)
      • Gestion des litiges et des impayés
      • Recouvrement
    • Pharma et santé

      stefanStefan Abadzhiev Demandez un devis

      Il apparait clairement que l’externalisation des activités front et back-office engendre de nombreux bénéfices : réduction du temps d’attente pour les patients et les praticiens, capacité à réaliser des recherches pharmaceutique plus approfondies, optimisation des processus et amélioration des perspective commerciales. Un excellent leadership, des compétences en gestion de projet ainsi qu’une maîtrise des services suivants sont indispensables afin d’obtenir des résultats:

      • Experts dans le secteur depuis 3 années
      • Service client multilingue
      • Vérification du profil des patients
      • Recrutement pour les projets de recherche
      • Campagnes de télémarketing
      • Profiling
      • Gestion des bases de données
    • L’industrie du jeu 

      stefanStefan AbadzhievDemandez un devis

      Nous prenons soin de vos joueurs, pendant que vous prenez soin de développer de superbes jeux. Nos différents services sont disponibles via email, chat, réseaux sociaux, support forum, et/ou téléphone, 24h/24 et 7 jours/7 dans plus de 30 langues:

      • Experts dans le secteur depuis 3 années
      • Support joueur
      • Community management
      • Support technique
      • Modération
      • Support premium
      • Test de jeux
      • Traduction de contenus
      • Localisation

En savoir davantage sur nos services

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Notre entreprise mère, TELUS, est un des principaux fournisseurs d’accès en IT au Canada, et possède plus de 20 ans d’expérience en gestion des infrastructures et des services de télécommunications.

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Si vous êtes à la recherche d’une superbe carrière et d’un bel endroit pour briller, n’hésitez pas à rejoindre la famille TELUS International. Venez voir par vous-même.

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Extrait de l’un de nos collaborateurs

« La plupart mes collègues travaillant dans l’univers du jeu font partie de la génération Y. Nous nous efforçons donc de les garder parmi nous en leur offrant une atmosphère unique, drôle et démocratique au travail. Nous devons réfléchir et agir comme une entreprise du jeu, sinon nos meilleurs talents partiront. »

Collaborateur en opérations chez TELUS International